Dúvidas frequêntes

Esse site é seguro?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online, pois criptografa todas as transações efetuadas no nosso site, garantindo sigilo de todas as informações. 

Trabalhamos também em parceria com o Mercado pago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Nós não temos acesso às suas informações de pagamento, tornando sua compra 100% segura. 

Se tiver alguma dúvida, fale conosco: itsmabella@gmail.com

Porque os produtos demora de 15 dias à 45 dias úteis para chegar?

Nossos produtos são importados (EUA, Europa, Ásia), pois compramos dos melhores fornecedores do mundo. Quando seu pedido é realizado, enviamos a solicitação aos nossos fornecedores, para que enviem para a sua casa.

Todas as compras possuem um código de rastreio?

Sim, e você recebe ele por e-mail assim que o produto é despachado, para sua segurança e conforto. O prazo para envio é de até 7 dias úteis. Ou seja, será o prazo máximo para você receber o seu código de rastreio. 

E se meu produto não chegar?

Fique tranquila(o), nós garantimos o seu produto, pois temos uma política de satisfação do cliente muito rigorosa, Você é muito importante para nós. Se o produto não chegar perfeito em sua residência ou algo acontecer no transporte e você não receber o seu produto, nós enviamos outro ou devolvemos o seu dinheiro.

Recebi meu produto, mas quero trocar, como faço?

A troca é bem simples, mas precisa estar dentro desses requisitos:

- A solicitação de troca deve ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto.

- O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado à ferro.

- Deverá estar com a embalagem original

- O produto não pode apresentar avaria por mal uso.

Pronto! Se estiver tudo dentro desses requisitos, envie um email para

itsmabella@gmail.com solicitado a troca. Por favor, não esqueça de informar o motivo.

Preciso pagar para fazer a troca?

Vai depender da situação, se o motivo da troca é uma avaria do produto, nós nos responsabilizamos por todo o custo da troca. Se o motivo é a mudança da cor, ou tamanho que foi previamente escolhido. Então o custo deve ser por conta do cliente.

Devoluções de produtos, como funciona?

Lamento que você não tenha ficado satisfeito com a sua compra. Mas como sabemos que isso pode acontecer, vamos fazer de tudo para te auxiliar nesse momento. 

Como trabalhamos com produtos internacionais, nossa garantia de compra cobre casos em que o produto veio com algum defeito de fabricação ou engano no envio do produto solicitado. 

Passou 90 dias e não recebi meu produto

Nesse caso, é só nos avisar e então realizaremos o reembolso do valor. Lembrando que deve estar dentro do prazo de 90 dias após a realização da compra. Após esse período, só aceitamos devoluções com pedido de rastreamento funcional dos correios. 

Comprei, mas quero cancelar, como faço?

Ficamos tristes, mas vamos te auxiliar. Nesse caso é só enviar um e-mail para itsmabella@gmail.com solicitando o cancelamento da sua compra em até 24 horas após o pagamento ser processado.

Apareceu "Objeto não encontrado" quando fui rastrear, o que aconteceu?

Em alguns casso pode aparecer a mensagem "Objeto não encontrado" devido aos produtos serem enviados por diferentes fornecedores. E na compra de mais de um item, é possível que um chegue antes do outro.  

Meu produto está na Alfandega, e agora?

Os casos de produtos taxados são raros, mas pode acontecer. Nesse caso, o valor de R$15,00 deve ser pago pelo comprador no momento da retirada do produto na central dos correios. Esse valor não é reembolsável e é de responsabilidade do comprador.

OBS: As imagens do produto são ilustrativas, podendo haver pequena variação de cor e tamanho. 

Ainda com dúvida?

Nós envie um email para

itsmabella@gmail.com com a sua dúvida e ficaremos felizes em te ajuda.